BARQEMIK · 04

Droit de rétractation et annulation de commande

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée, le montant payé est remboursé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement administratif du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire dépend ensuite de l’établissement financier.

Comment demander l’annulation

La demande peut être envoyée à :

boutique@barqemik.com

Il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse électronique associée à la commande ;
les produits concernés.

Commande déjà expédiée

Après remise du colis au prestataire logistique, l’arrêt immédiat de l’acheminement peut ne plus être techniquement possible.

Le client peut alors recevoir le produit puis exercer son droit de retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motif.

Après notification, le produit doit en principe être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Remboursement légal

Les sommes devant légalement être restituées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Les frais de livraison standard sont restitués lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

La période BARQEMIK de 30 jours est distincte et plus longue que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Elle ne supprime ni ne réduit les droits légaux du consommateur.