BARQEMIK · 12
Foire aux questions – FAQ
Quels types de produits sont proposés ?
BARQEMIK propose notamment des Tonnelles de jardin, Vitrines, Abris voiture, Chariots à outils, Bancs de jardin et Boîtes à outils.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Les commandes sont affichées et réglées uniquement en euros (€).
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Visa, Mastercard et American Express.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 8,83 € pour une commande inférieure à 150,95 €.
À partir de 150,95 €, les frais de livraison standard sont de 0 €.
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total indiqué est de 9 à 14 jours ouvrés.
Qui transporte mon colis ?
Les colis sont confiés à un prestataire professionnel de services logistiques désigné selon la destination et les caractéristiques du colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué après l’expédition. Un délai technique peut exister avant l’apparition du premier mouvement du colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée, le montant payé est remboursé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je retourner un produit sans donner de raison ?
Oui. BARQEMIK accepte les retours sans motif pendant 30 jours à compter de la réception du produit.
Dois-je obtenir une autorisation avant un retour ?
Non.
Le contact préalable avec le service client sert uniquement à obtenir l’adresse de retour la plus proche ou adaptée à la commande ainsi que les informations logistiques nécessaires.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Contactez boutique@barqemik.com afin d’obtenir l’adresse de retour la plus proche ou adaptée à votre commande.
L’adresse postale BARQEMIK n’est pas l’adresse de retour automatique.
Qui paie les frais de retour pour un changement d’avis ?
Pour un retour sans motif, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Lorsque le droit français applicable aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif.
Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit après ma rétractation ?
Après notification de la rétractation, le produit doit en principe être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Quand suis-je remboursé après une rétractation légale ?
Les sommes devant légalement être restituées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Les frais de livraison standard sont-ils remboursés ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais correspondant à la livraison standard sont remboursés lorsqu’ils doivent légalement être restitués.
Le supplément correspondant à un mode de livraison volontairement plus coûteux que le mode standard n’est pas nécessairement remboursé.
Comment est effectué le remboursement ?
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Conservez l’emballage lorsque cela est possible, prenez des photographies utiles et contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
Quelle garantie légale peut s’appliquer ?
Lorsque le droit français de la consommation s’applique, la garantie légale de conformité couvre les défauts dans les conditions prévues par la réglementation, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien pour les biens concernés.
Comment contacter BARQEMIK ?
E-mail :
boutique@barqemik.com
Téléphone :
+81 4 2347 3552
Du lundi au jeudi :
8 h 45 – 17 h 15
Vendredi :
8 h 45 – 16 h 15
Samedi et dimanche :
fermé
Fuseau horaire :
heure de Paris (CET/CEST).